Condiciones generales de contratación

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de los servicios ofertados (en adelante, «Condiciones»), a través del sitio web https://psiconnea.com, propiedad de PSICONNEA B2B, S.L., y que opera bajo la marca comercial PSICONNEA, y cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del Usuario para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por Psiconnea. Es responsabilidad del Usuario leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

La aceptación de este documento conlleva que el Usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Descripción de los servicios

La relación contractual conlleva la activación de cuenta para acceder a la plataforma Psiconnea. Esta plataforma proporciona herramientas, a través de la cumplimentación por parte del usuario de varios cuestionarios, con el objetivo de ayudarte a mejorar tu estado emocional y psicológico.

El programa ha sido diseñado por un equipo de psicólogos, desarrolladores e ingenieros, y se encuentra disponible 24 horas durante los siete días de la semana a través de la aplicación web. Se pone en conocimiento de los usuarios que la cumplimentación de los cuestionarios es voluntaria y, por tanto, el Usuario puede disfrutar de Psiconnea sin necesidad de proporcionar dicha información. No obstante, determinadas funcionalidades, como la participación en eventos deportivos, se requerirá la aportación de algunos datos.

Adicionalmente, la plataforma permitirá solicitar la consulta con un psicólogo, cuyo coste no se encuentra incluido en las modalidades contratadas, pudiendo ser consultado en el apartado «Precio y forma de pago».

Requisitos para acceso y uso de servicio.

El Usuario, para poder acceder a los servicios que ofrece Psiconnea, debe ser mayor de edad (mayor de 18 años) y disponer de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados.

El Usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General (UE) 2016/679, de protección de datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, (LOPDGDD), de protección de datos y garantías de los derechos digitales.

Una vez proporcionados los datos, el Usuario recibirá un e-mail de invitación a través del cual deberán gestionar su alta en la Plataforma.

Duración y baja del servicio

La duración del presente Servicio será de un mes o de un año natural, según corresponda a la suscripción contratada, contando de fecha a fecha, desde que el Usuario tiene acceso a la plataforma.

Transcurrido cada período, el servicio contratado se entenderá automáticamente prorrogado por un nuevo período mensual o anual, salvo que el Usuario comunique a Psiconnea su voluntad de resolverlo con al menos un día de antelación a la fecha de expiración de cada período.

Para tramitar su baja, el Usuario deberá acceder a su perfil de Usuario y llevar a cabo los pasos indicados.

Derecho de desistimiento

Respecto a los servicios adicionales de «solicita un psicólogo», el Usuario puede ejercitar su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día siguiente al que formaliza la contratación de la sesión o bono, cumplimentando el siguiente formulario: 

https://psiconnea.com/derecho-de-desistimiento/

Conforme al artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Usuario perderá su derecho de desistimiento cuando:

• En caso de la contratación de una sesión individual, el servicio se haya prestado completamente.
• En caso de bonos, se haya disfrutado de, al menos, una de las sesiones.

No obstante, el Usuario podrá modificar o anular las sesiones con 24 horas de antelación, mandando comunicación a atencionalusuario@psiconnea.com. En caso de no cumplir con el plazo indicado, se cobrará la sesión.

Precio y forma de pago

El Usuario está obligado a satisfacer el precio de conformidad con los precios vigentes en cada momento. Los precios actuales de las modalidades a contratar se indican a continuación:

Acceso a la plataforma web:

• Primer mes de prueba gratuito
• Suscripción mensual 9,95€
• Pago anual de 108€

El cobro de la cuota de suscripción coincidirá con el día del mes en que se hubiese iniciado la suscripción, teniendo carácter mensual o anual según la modalidad contratada. El importe del servicio facturado por todos y cada uno de los conceptos se hará efectivo por el Usuario mediante pago con tarjeta. Psiconnea anulará automáticamente la suscripción en caso de que la tarjeta indicada para el cobro de la suscripción no tenga fondos. Psiconnea comunicará al Usuario, mediante correo electrónico, esta incidencia.

Adicionalmente el Usuario puede contratar consultas individuales con psicólogos, a disfrutar en el plazo máximo de un año. La modalidad de pago de este servicio es pago por uso, pudiendo el Usuario elegir entre pagar con tarjeta bancaria o Paypal:

• Sesión suelta 60€
• Bonos de 5 sesiones: 290€ pago único
• Bono de 10 sesiones: 560 € pago único

Los servicios objeto de estas condiciones están sujetos a IVA (en Península y Baleares), a IGIC (en Canarias) o a IPSI (en Ceuta y Melilla), de modo que los precios podrán incrementarse en el importe correspondiente a dichos impuestos indirectos, en caso de que los servicios no estuvieran exentos, según la normativa vigente en cada caso.

Reclamaciones y contacto

Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento del Servicio, tarifas, facturación, calidad o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la prestación del Servicio, podrán dirigirse a la dirección de correo hola@psiconnea.com o a través de los números de atención telefónica habilitados al efecto (91 192 18 75).

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y Psiconnea, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Competencia

Tanto el uso de la plataforma como la utilización de las sesiones o bonos tiene carácter personal e intransferible, por lo que sólo la persona usuaria podrá hacer uso de ellos.

Ley aplicable y jurisdicción.

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. En caso de controversia acerca de la interpretación o ejecución de estas, el usuario -o el cliente, en su caso- podrá dirigirse, para la resolución de los conflictos, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.