Condições gerais de contratação

Introdução

Este documento contratual regerá as Condições Gerais de Contratação dos serviços oferecidos (doravante, “Condições”), através do site https://psiconnea.com , propriedade de PSICONNEA B2B, SL, e que opera sob a marca PSICONNEA , e cujo contato detalhes também aparecem no Aviso Legal deste site.

Estas Condições permanecerão publicadas no site à disposição do Usuário para reproduzir e guardar como confirmação do contrato, podendo ser modificadas a qualquer momento pela Psiconnea. É da responsabilidade do Utilizador a sua leitura periódica, uma vez que serão aplicáveis ​​as que estiverem em vigor no momento da realização das encomendas.

A aceitação deste documento implica que o Utilizador:

• Você leu, entendeu e está de acordo com este texto.
• É uma pessoa com capacidade suficiente para contrair.
• Assume todas as obrigações aqui previstas.

descrição do serviço

A relação contratual implica a ativação de uma conta para aceder à plataforma Psiconnea. Esta plataforma disponibiliza ferramentas, através do preenchimento por parte do utilizador de vários questionários, com o objetivo de o ajudar a melhorar o seu estado emocional e psicológico.

O programa foi desenvolvido por uma equipe de psicólogos, desenvolvedores e engenheiros e está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio do aplicativo da web. Os usuários são informados de que o preenchimento dos questionários é voluntário e, portanto, o usuário pode desfrutar da Psiconnea sem ter que fornecer essas informações. No entanto, algumas funcionalidades, como a participação em eventos desportivos, irão requerer o fornecimento de alguns dados.

Adicionalmente, a plataforma permitirá solicitar uma consulta de psicólogo, cujo custo não está incluído nas modalidades contratadas, podendo ser consultado na secção “Preço e forma de pagamento”.

Requisitos de acesso e utilização do serviço.

O Usuário, para acessar os serviços oferecidos pela Psiconnea, deve ser maior de idade (maior de 18 anos) e ter a capacidade jurídica necessária para contratar os serviços oferecidos.

O Utilizador deverá facultar de forma livre e voluntária os dados pessoais que lhe sejam solicitados, os quais serão tratados de acordo com o disposto no Regulamento Geral (UE) 2016/679, sobre proteção de dados (RGPD), e Lei Orgânica 3/2018, ( LOPDGDD), proteção de dados e garantias de direitos digitais.

Uma vez fornecidos os dados, o Utilizador receberá um e-mail de convite através do qual deverá gerir o seu registo na Plataforma.

Duração e cessação do serviço

A duração deste Serviço será de um mês ou um ano civil, conforme o caso da assinatura contratada, contados de data em data, desde que o Usuário tenha acesso à plataforma.

Após cada período, o serviço contratado será entendido como automaticamente prorrogado por um novo período mensal ou anual, a menos que o Usuário informe à Psiconnea sua vontade de resolvê-lo pelo menos um dia antes da data de vencimento de cada período.

Para processar sua retirada, o Usuário deve acessar seu perfil de Usuário e realizar as etapas indicadas.

Direito de retirada

Relativamente aos serviços adicionais de “pedir um psicólogo”, o Utilizador pode exercer o seu direito de desistência no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte ao da formalização da contratação da sessão ou voucher, através do preenchimento do seguinte formulário: 

https://psiconnea.com/derecho-de-desistimiento/

De acordo com o artigo 103 a) do Real Decreto Legislativo 1/2007, o Usuário perderá o direito de rescisão quando:

• No caso de contratação de sessão individual, o serviço foi prestado integralmente.
• No caso de bônus, pelo menos uma das sessões foi aproveitada.

No entanto, o Utilizador poderá modificar ou cancelar as sessões com 24 horas de antecedência, através do envio de comunicação para atencionalusuario@psiconnea.com . Caso não cumpra o prazo indicado, a sessão será cobrada.

Preço e forma de pagamento

O Utilizador obriga-se a pagar o preço de acordo com os preços em vigor em cada momento. Os preços vigentes das modalidades a serem contratadas estão indicados abaixo:

Acesso à plataforma web:

• Primeiro mês de teste grátis
• Assinatura mensal € 9,95
• Pagamento anual de € 108

A cobrança da taxa de assinatura coincidirá com o dia do mês em que foi iniciada a assinatura, podendo ser mensal ou anual conforme a modalidade contratada. O valor do serviço faturado para cada um dos conceitos será efetivado pelo Usuário através de pagamento com cartão. A Psiconnea cancelará automaticamente a assinatura caso o cartão indicado para a cobrança da assinatura não tenha fundos. A Psiconnea notificará o Usuário, por e-mail, deste incidente.

Adicionalmente, o Utilizador pode contratar consultas individuais com psicólogos, a usufruir no prazo máximo de um ano. O método de pagamento deste serviço é pay-per-use, podendo o Utilizador optar entre pagar com cartão bancário ou Paypal:

• Sessão única 60€
• Vouchers de 5 sessões: € 290 pagamento único
• Voucher de 10 sessões: € 560 pagamento único

Os serviços sujeitos a estas condições estão sujeitos a IVA (na Península e Ilhas Baleares), ao IGIC (nas Ilhas Canárias) ou ao IPSI (em Ceuta e Melilha), pelo que os preços podem ser acrescidos do montante correspondente impostos indiretos, caso os serviços não fossem isentos, de acordo com a regulamentação vigente em cada caso.

Reivindicações e contato

Sem prejuízo de outras ações legais previstas na lei, as reclamações sobre o funcionamento do Serviço, tarifas, faturação, qualidade ou qualquer outra questão que possa surgir relativamente à prestação do Serviço, poderão ser dirigidas para o endereço de correio eletrónico hola@psiconnea . com ou através dos números do serviço telefónico disponibilizado para o efeito (91 192 18 75).

Resolução de Disputas Online

De acordo com o art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de livre acesso para a resolução de conflitos online entre o Utilizador e a Psiconnea, sem necessidade de recorrer aos tribunais de justiça, através da intervenção de um terceiro, denominado a Agência de resolução de litígios, que atua como intermediária entre os dois. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito. Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Competência

Tanto a utilização da plataforma como a utilização das sessões ou bónus são pessoais e intransmissíveis, pelo que apenas o utilizador poderá utilizá-los.

Lei Aplicável e Jurisdição.

Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não esteja expressamente estabelecido. Em caso de controvérsia sobre a interpretação ou execução das mesmas, o usuário -ou o cliente, conforme o caso- poderá recorrer aos Juízos e Tribunais do domicílio do Usuário para a resolução de conflitos.